Politique de retour

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Chez HANDTASTIQUE, nous nous efforçons de vous assurer entière satisfaction lors de l'achat de nos articles uniques de seconde main et vintage. Si, toutefois, un article ne répondait pas à vos attentes, notre politique de retour s'applique conformément à la législation belge relative à la protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation et délai de réflexion

Délai de réflexion : Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires.
Début du délai : Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession de l'article.

2. Comment signaler un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration écrite sans équivoque par e-mail.

Adresse e-mail pour les notifications de retour : info@handtastique.be
Veuillez mentionner clairement votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et, éventuellement, le motif (non obligatoire, mais cela nous aide à améliorer notre service).

3. Conditions de retour et dépréciation

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer l'article. Des conditions strictes s'appliquent :

État de l'article : L'article doit être retourné dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu. Cela inclut tous les accessoires fournis (tels que les housses de protection d'origine, bandoulières, certificats d'authenticité ou cartes).
Inspection : Vous ne pouvez manipuler et inspecter l'article que de la manière dont il vous serait permis de le faire dans un magasin physique afin d'en établir la nature et les caractéristiques.
Dépréciation : Vous êtes responsable de la dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article. Si l'article est retourné endommagé, sali ou utilisé d'une manière qui diffère de son état lors de l'expédition, nous nous réservons le droit de déduire cette dépréciation du montant à rembourser ou de refuser le retour.

4. Frais et risques liés au retour

Frais d'expédition : Les frais directs de renvoi de l'article sont entièrement à la charge de l'acheteur.
Risques et charge de la preuve : Les risques et la charge de la preuve concernant l'exercice correct et ponctuel du droit de rétractation incombent à l'acheteur. Nous vous recommandons vivement d'envoyer vos retours en recommandé et suffisamment assuré. HANDTASTIQUE n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés.

5. Remboursement

Délai : Après réception de l'article retourné et vérification physique de son état, nous vous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant la réception.
Contenu du remboursement : Si vous vous rétractez de la totalité de votre commande, nous vous rembourserons le montant de l'achat initial, frais de port standard de livraison inclus. Les frais de retour vers nos locaux restent à votre charge.
Méthode de paiement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite contraire.
Suspension : Nous nous réservons expressément le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons physiquement reçu et contrôlé l'article.